بررسی اثربخشی آموزش های ضمن خدمت کارکنان هتل های 4 و 5 ستاره شهرهای اصفهان و تهران

پایان نامه
چکیده

امروزه در بازار رقابتی کار، داشتن مهارت کافی در هر زمینه ای و در هر سازمانی جهت ایفای نقش موفق، موثر است. یکی از مهمترین مشکلاتی که در محیط کار با آن روبرو می شویم کمبود آموزش است. مجموعه ای گسترده از کارمندان در رویارویی با مسئولیت هایی که به آنها بدون درنظر گرفتن دانش و مهارت صحیح واگذار می شود اظهار نارضایتی می کنند. آموزش فرایندی است ضروری که بصورت کاملا حساب شده در تمامی زمینه ها طراحی و به اجرا در می آید. این پژوهش به بررسی اثر بخشی آموزش ضمن خدمت کارکنان در هتل های 4 و 5 ستاره شهرهای اصفهان و تهران پرداخته است. با توجه به اهداف تحقیق، برای کسب اطلاعات از کارکنان هتل در بخش های پذیرش، رستوران و... در قالب پرسشنامه ای (محقق ساخته) که براساس مدل ارزشیابی کرک پاتریک در 4 سطح واکنش، یادگیری، رفتار و نتایج سوال شده است. در این پژوهش با توجه به دو پرسشنامه (پرسشنامه مدیران، پرسشنامه کارکنان)، به نوعی روایی آن به طور ضمنی مورد تأیید بود. همچنین برای محاسبه ی پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده و طی مطالعه مقدماتی انجام شده، مورد بررسی قرار گرفته است. با کمک آزمون t تک نمونه ای، آزمون فرضیات پژوهش صورت گرفت. نتایج این آزمون در مورد تمام سوالات نشان دهنده این موضوع بود که هر کدام از سطوح واکنش، یادگیری، رفتار و نتایج بالاتر از حد میانگین قرار دارند. بنابراین دوره های آموزش ضمن خدمت بر کارایی کارکنان براساس مدل کرک پاتریک از تاثیر بالایی برخوردار است. فرضیه اصلی پژوهش نشان داد که دوره های آموزش ضمن خدمت در هتل ها اثربخش می باشد. همچنین با استفاده از آزمون فریدمن در بین مولفه های موثر بر اثربخشی دوره های آموزش ضمن خدمت واکنش با میانگین 80/2 در بالاترین رتبه و نتایج دارای کمترین رتبه با میانگین 20/2 می باشد. در پایان با استفاده از الگوی کرک پاتریک نوع سطح آموزش دوره های ضمن خدمت با توجه به اطلاعات جمع آوری شده از مدیران هتل ها، مشخص گردید. نتایج نشان داد، بیشتر مدیران هتل ها در مورد اثربخشی دوره های آموزش ضمن خدمت به سطح رفتار و نتایج، تاکید دارند.

۱۵ صفحه ی اول

برای دانلود 15 صفحه اول باید عضویت طلایی داشته باشید

اگر عضو سایت هستید لطفا وارد حساب کاربری خود شوید

منابع مشابه

ارزیابی اثربخشی دوره‌های آموزش ضمن خدمت در افزایش توانمندی کارکنان

در این تحقیق، تأثیر اجرای دوره­های آموزشی ضمن خدمت در سطوح مختلف مدل کرک­پاتریک بر روی توانمندسازی کارکنان اداره ثبت اسناد و املاک استان قزوین مورد بررسی قرار گرفته است. بدین­منظور در مدل مفهومی تحقیق که برگرفته از مدل کرک­پاتریک (1959) و ووتن و کمرون (1998) می­باشد، تأثیر اجرای آموزش ضمن خدمت (در سطوح واکنش، یادگیری و رفتار) بر توانمندسازی کارکنان (شامل ابعاد: احساس شایستگی، احساس خودساماندهی،...

متن کامل

بررسی میزان اثربخشی آموزش‌های ضمن خدمت کارکنان بنیاد شهید

The study evaluates the effectiveness of conducting general training programs, knowledge improvement, a Hitudg and skill development for employees of IRMO in for areas: "religious knowledge, social and administrative knowledge", "job satisfaction", "behavioral indicators" and "a Hitude toward the training". Two groups of employees naming experimental group which participated in the courses and...

متن کامل

بررسی راهکارهای کیفیت بخشی به دوره¬های آموزش ضمن خدمت معلمان و کارکنان اداره آموزش و پرورش شهرستان سمنان

هدف این پژوهش، بررسی راهکارهای کیفیت بخشی به دوره­های آموزش ضمن خدمت کارکنان و معلمان اداره آموزش و پرورش شهرستان سمنان در سال90-1389 بوده است. پژوهش به شیوه توصیفی پیمایشی انجام شده است و به لحاظ هدف در دسته تحقیقات کاربردی قرار دارد. جامعه آماری پژوهش، تمامی معلمان، کارکنان و کارشناسان اداره آموزش و پرورش شهرستان سمنان، به ترتیب مشتمل بر 1438معلم، 264 کارمند و30 نفر کارشناس بودند. حجم نمونه م...

متن کامل

ارزیابی اثربخشی بکارگیری مدل طراحی آموزشی دیک و کری در آموزش ضمن خدمت کارکنان دانشگاه

اهداف: یکی از دغدغه‌های امروز سازمآن‌ها در بحث آموزش‌های ضمن خدمت و توسعه کارکنان، اثربخشی دوره‌های آموزشی است. هدف این مطالعه، به‌کارگیری و سنجش اثر بخشی مدل طراحی آموزشی دیک و کری در برنامه‌های آموزش ضمن خدمت کارکنان بود. روش: روش پژوهش از نوع شبه آزمایشی بود که از طرح پیش آزمون و پس آزمون با گروه کنترل استفاده شد. جامعه آماری این پژوهش کارکنان شرکت کننده در برنامه آموزشی منتخب در دانشگاه فر...

متن کامل

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}


نوع سند: پایان نامه

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه شیخ بهایی - دانشکده مدیریت

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023